Er is een onderscheid tussen mensen die chronisch klagen en degenen die daadwerkelijk hulp nodig hebben. Een persoon die echt advies nodig heeft en die daadwerkelijk vragen stelt, zal maar één keer iets vragen en dan meestal bedanken voor uw inbreng. Een chronische klager daarentegen wil meestal geen echte oplossingen voor de problemen waar hij met u over praat. Als hij dat deed, stopte hij met klagen zodra u een oplossing had aangeboden. Het simpelweg negeren of confronteren van mensen die de hele tijd klagen, zal niet werken, omdat die persoon geïrriteerder of harder kan worden.
Stap 1
Toon aan chronische klagers dat u hun klachten begrijpt. Begrijp dat volgens Alexander Kjerulf, een auteur en werkplekadviseur voor IBM, Chrysler en Hilton, de sleutel tot het omgaan met iemand die veel klaagt, hem geeft wat hij echt wil, en dat is empathie. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: "Ik sta versteld van hoeveel je te maken hebt" of "Het klinkt echt alsof je een moeilijke dag hebt gehad" om te proberen de klachtencyclus te stoppen.
Stap 2
Begrijp waarom iemand klaagt. Gewoonlijk ventileren mensen hun grieven om een specifieke reden die voor hen van belang is. Probeer niet sarcastisch te zijn of schrijf haar klachten af als onbetekenend.
Stap 3
Gebruik een nieuwe benadering. Wat u kiest, kan afhangen van de situatie waarmee u geconfronteerd wordt. Bijvoorbeeld, voor een klager die op zoek lijkt te zijn naar een argument, moet je het gewoon met hem eens zijn om te voorkomen dat er wordt gevochten. Je kunt ook proberen een verhaal te delen van een andere persoon die met een soortgelijk probleem te maken kreeg, om te voorkomen dat hij de persoon vertelde wat hij moest doen (wat als bazig kan overkomen). Als de klager bijvoorbeeld drie kinderen heeft die hun vaat nooit afwassen, vertelt hij hem een verhaal over een vader die acht kinderen heeft en in staat is om hun gerechten af te wassen, waardoor de klager even kan nadenken.
Stap 4
Vertel een grap. Probeer de grap op jezelf of de algemene situatie te richten in plaats van op de klager. Begrijp dat hoewel hij in het begin misschien niet geamuseerd is, als hij andere mensen opmerkt die lachen, hij zou kunnen beginnen te zien dat er misschien iets fout is in zijn percepties. Probeer de klager niet in verlegenheid te brengen.
