Volgens experts van de Universiteit van Maine kan effectieve communicatie helpen vertrouwen op te bouwen, ideeën uit te wisselen en een beter begrip van problemen en concepten te bevorderen. Spreken, schrijven en het gebruik van lichaamstaal zijn allemaal belangrijke onderdelen van communicatie, maar luisteren en ontvangen van informatie is ook van cruciaal belang voor effectieve communicatie. Om een creatieve en doeltreffende dialoog tot stand te brengen, moeten alle partijen zich duidelijk kunnen uitdrukken en kunnen luisteren naar begrip.
Uitdrukking in communicatie
Volgens het Conflict Resource Consortium of (CRC) van de Universiteit van Colorado heeft alle communicatie een afzender en een ontvanger. De afzender heeft informatie die hij wil uitdrukken aan de ontvanger, die de informatie moet interpreteren. Een verscheidenheid aan elementen - inclusief toon, lichaamstaal en helderheid van woordkeuze - kan de boodschap beïnvloeden. Het uiten van een bericht, gesproken of geschreven, is een belangrijk aspect van succesvolle communicatie.
Lichaamstaal
Volgens deskundigen van de Universiteit van Maine heeft lichaamstaal een aanzienlijk effect op de communicatie. Een gezichtsuitdrukking of een gebaar kan de betekenis van woorden veranderen, en lichaamstaal kan zowel de uitkomst van een gesprek negatief als positief beïnvloeden. Gesloten lichaamstaal - zoals gevouwen armen, vermijding van oogcontact of boze gezichtsuitdrukkingen - kan wijzen op woede of terugtrekken. Open lichaamstaal - zoals oogcontact, naar voren kijken of naar iemand leunen en op het gesprek focussen - kan op investering in de communicatie duiden.
Actief luisteren
Zowel het CRC als de University of Maine benadrukken dat luisteren een sleutelrol speelt in effectieve communicatie. Zonder actieve en goed ontwikkelde luistervaardigheden kan de persoon die informatie ontvangt berichten verkeerd interpreteren. Enkele belangrijke aspecten van actief luisteren zijn een open luisterhouding, met direct oogcontact en focus op het gesprek; mondelinge bevestiging van belangrijke punten, zoals een punt herhalen of een verduidelijkende vraag stellen; en in staat zijn de punten van de andere persoon samen te vatten alvorens te reageren. Dit helpt beide partijen om te controleren op begrip en om misverstanden te verhelderen, waardoor de dialoog wordt opgebouwd.
Dialoog creëren
De Universiteit van Maine definieert dialoog als een zinvolle tweewegscommunicatie die mensen in staat stelt te communiceren over onderwerpen van belang. In dialoog geven deelnemers openlijk uiting aan gedachten en ideeën. Alle partijen in een dialoog kunnen luisteren naar het perspectief van de andere partij, ongeacht hoe verschillend het is, zonder een reden om te betogen. Dialoog leidt vaak mensen met verschillende meningen naar een beter begrip van meerdere perspectieven op problemen.
Communicatie vaardigheden beoordelen
Volgens de Universiteit van Maine moet u uw communicatie routinematig beoordelen om ervoor te zorgen dat alle partijen zich gehoord voelen en om eventuele miscommunicatie te verhelderen. Consequent oefenen met actieve luistervaardigheden en rekening houden met uw lichaamstaal. Naarmate je meer bewust wordt van hoe anderen naar je luisteren, verbeter je waarschijnlijk je eigen luistervaardigheden en lichaamstaal. Miscommunicaties en misinterpretaties komen op hun beurt minder vaak voor, waardoor het niveau van begrip en de kwaliteit van de dialoog toenemen.
