Communicatie heeft betrekking op ten minste twee personen. De spreker codeert een bericht in woorden en non-verbale acties en geeft het vervolgens door aan de ontvanger. De ontvanger decodeert en reageert op het bericht. Ervaren gezondheidsdeskundigen en anderen die met klanten werken, gebruiken therapeutische communicatietechnieken om de zorg voor hun patiënten te verbeteren. Je kunt de zorg hinderen als je vertrouwt op niet-therapeutische communicatie.
Definitie
Therapeutische communicatie is ontworpen om uw cliënt te helpen een beter begrip te krijgen van haar toestand en behandeling, haar aan te moedigen haar gevoelens te uiten en haar ideeën te bespreken, terwijl zij respect toont en haar standpunt aanvaardt. Niet-therapeutische communicatie verstoort je relatie met haar door barrières in de weg te leggen van een open, vertrouwende en respectvolle dialoog.
Doel
Volgens Children's Hospital.org bouwt therapeutische communicatie aanvankelijk een relatie op met uw patiënt. U kunt dan een discussie met hem openen over gezondheidskwesties en de juiste informatie verzamelen. Ontdek hoe het leven voor hem verschijnt en bied de informatie die hij nodig heeft voordat je het gesprek beëindigt.
Therapeutische taal
Gebruik actief luisteren om vragen te stellen en terug te kijken naar wat je hebt gehoord, om te controleren of je begrijpt wat je patiënt je vertelt. Stel open vragen, zoals 'vertel me over je problemen', om haar aan te moedigen het voortouw te nemen in de discussie en stel haar aan door te suggereren dat ze je meer vertelt. Geef alles wat ze moet weten door, neem voldoende tijd en moedig haar aan om vragen te stellen. Concentreer u op belangrijke zaken, geef ze duidelijk aan en vat aan het einde de belangrijkste punten van uw discussie samen om te controleren of u het erover eens bent.
Nontherapeutische taal
Blijf weg van niet-therapeutische gewoonten zoals het stellen van irrelevante persoonlijke vragen, het geven van persoonlijke meningen of het tonen van afkeuring. Niet-therapeutische communicatie, door een valse geruststelling of sympathie te geven of 'waarom' vragen te stellen, kan uw patiënt verdedigend maken. Als je probeert aannames te doen over zijn gevoelens, kun je misschien de verkeerde conclusie trekken, zegt Nursing Crib.com. Vermijd het maken van opmerkingen die je gevoelens laten zien, want deze zijn irrelevant voor hem en kunnen het rapport dat je hebt opgebouwd bederven.
Non-verbale communicatie
Vergeet niet om therapeutische non-verbale communicatie te gebruiken omdat uw patiënt de aanwijzingen die u geeft leest met uw gelaatsuitdrukking, lichaamstaal en tone of voice. Meer dan 80 procent van alle communicatieboodschappen is non-verbaal, aldus het boek 'Stille berichten' van Albert Mehrabian. Gebruik bemoedigende knikjes zodat ze openlijk blijft praten en vermijd je wenkbrauwen op te tillen of ongepast te glimlachen omdat je er misschien ongelovig uitziet. Gebruik open lichaamstaal en steek uw armen niet over want dat plaatst een fysieke barrière tussen u beiden. Zit of sta op haar niveau om te ontsnappen aan elke vorm van 'praten' tegen haar.
