Communicatie is een essentieel onderdeel van het dagelijks leven. Mensen communiceren met elkaar om ideeën uit te wisselen, gedachten en gevoelens te uiten en problemen op te lossen. Fouten treden op wanneer een gecommuniceerd bericht niet wordt gegeven of ontvangen zoals het bedoeld was. U kunt uw vermogen om effectief te communiceren vergroten door verbale en non-verbale communicatievaardigheden te ontwikkelen.
Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie is ook bekend als lichaamstaal. Non-verbale communicatie laat anderen zien dat je klaar bent om effectief te communiceren wanneer je oogcontact houdt, aandachtig zit en je lichaam positioneert om de persoon die spreekt te confronteren. Door je armen over je borst te vouwen, je vuisten op elkaar te klemmen en naar beneden te kijken, betekent dit dat je wordt beschermd en bijgevolg de communicatie kunt belemmeren.
Sta open voor andere ideeën
Vergemakkelijken van effectieve communicatie door een "open geest" te behouden. Vermijd het beoordelen van of kritiek uiten op gecommuniceerde berichten. Je hoeft het niet helemaal eens te zijn met de gedachten en meningen van de ander, maar het is belangrijk dat je ze respecteert. Toon empathie door te proberen de situatie te begrijpen vanuit het perspectief van de andere persoon.
Actief luisteren
Actief luisteren stelt je in staat om meer inzicht te krijgen in de gedachten en gevoelens van een ander. Om deze communicatievaardigheid te demonstreren, laat zien dat je luistert door je aandachtig te richten op de persoon die spreekt; knik met je hoofd en maak verbale aanwijzingen voor overeenstemming, zoals "uh-huh." Onderbreek niet wanneer iemand anders spreekt; dit kan de gespreksstroom verstoren en een krachtstrijd veroorzaken.
Reflectie
Valideer de gedachten en gevoelens van de persoon die spreekt door terug te reflecteren wat hij heeft gecommuniceerd. Dit kan worden bereikt door het hoofdidee van de boodschap van de spreker samen te vatten. Bijvoorbeeld: "Je hebt het gevoel dat je verschillende opties hebt geprobeerd en je weet niet zeker welke stap je moet zetten." Deze communicatievaardigheid helpt de spreker zich begrepen te voelen en geeft haar de mogelijkheid om, indien nodig, meer duidelijkheid te scheppen en meer details toe te voegen.
"I" Verklaringen
Een 'ik'-verklaring is een onderdeel van assertieve communicatie die iemand in staat stelt verantwoordelijkheid te nemen voor haar gedachten en emoties. Deze communicatieve vaardigheid ontmoedigt de spreker de schuld te leggen op een persoon of evenement buiten de deur. Een artikel over effectieve communicatie gepubliceerd door de Universiteit van Main geeft het voorbeeld 'je weet dat dat niet klopt' en vervangt het door 'Ik zie het anders dan jij'.
Compromis
Effectieve communicatie is een noodzakelijk onderdeel van een compromis. Wanneer er een probleem is, moeten beide personen samenwerken om een lijst met mogelijke oplossingen te formuleren, evenals afwegingen waarmee zij akkoord gaan. Een kind vraagt bijvoorbeeld aan zijn ouder of hij op schoolavond met vrienden mag uitgaan, ook al heeft hij zijn huiswerk niet afgemaakt. Het ouder- en kind-compromis dat het kind kan uitgaan, maar de ouder haalt hem op een aangewezen tijdstip op zodat hij zijn huiswerk kan maken voor het slapen gaan.
