Communicatie tussen dieren is vrij eenvoudig. Vogels zingen om een partner aan te trekken. Honden blaffen om een indringer af te schrikken. Katten spinnen om plezier te tonen. De berichten zijn vrij eenvoudig en er is weinig ruimte voor miscommunicatie. De berichten worden begrepen en ze worden geaccepteerd of niet. Menselijke spraak is geëvolueerd tot 2.700 talen over de hele wereld, en de Oxford English Dictionary bevat 500.000 Engelse woorden. Toch hebben mensen moeite met communiceren.
De kwestie van effectieve versus efficiënte communicatie is een veelgebruikt onderwerp geworden in verkoop en zakelijke communicatie, waarbij zowel tijd als impact geld zijn. Er is een analyse gemaakt van de beste manier om de twee concepten te integreren, die vaak op gespannen voet staan.
Efficiënt versus effectief
Om woorden effectief te laten zijn, moeten ze communiceren op een manier die de ontvangers beïnvloedt. Soms gebeurt dit efficiënt, in slechts enkele woorden: "Help!" Of "Stop!" Maar voor het grootste deel is minder niet meer, en efficiëntie is een nadeel voor effectieve communicatie.
Efficiënte communicatie
Efficiënte communicatie kan wel of niet effectief zijn, maar het kenmerk is de beknoptheid ervan. Het moet in de tijd beperkt zijn, scherp en puntig. Het haalt de boodschap in de kortste tijd uit. Soms wordt het bericht goed ontvangen; soms is de beknoptheid misschien onvoldoende om te begrijpen of om actie te ondernemen. Soms, hoe minder, hoe beter, maar vaak laat een korte boodschap vragen onbeantwoord en zonder uitleg achter, dus de reactie kan variëren van positief tot negatief tot helemaal geen.
Efficiënte communicatie is waarschijnlijk effectief als er een vooraf vastgesteld, wederzijds begrip bestaat tussen de berichtmaker en de ontvanger.
Effectieve communicatie
Effectieve communicatie is misschien niet kort. Om communicatie effectief te laten zijn, moet het de ontvanger beschouwen. Effectieve communicatie is tweerichtingsverkeer. Effectieve interpersoonlijke communicatie omvat veel verificatie en validatie. Dit heeft twee doelen: de ene, dat wat gezegd is, wordt wederzijds begrepen, en twee, dat de spreker zich begrepen voelt, waardoor hij eerder zal handelen.
In een verkoopscontext is effectieve communicatie essentieel voor het aantrekken van een klant. De potentiële klant moet voelen dat het product en de dienst zijn behoeften zullen vervullen om te kunnen kopen. De klant moet de voorwaarden van de verkoop begrijpen als een tevreden klant. Als er na de verkoop een probleem is, zorgt een effectieve communicatie ervoor dat het probleem naar tevredenheid van de klant wordt opgelost, waardoor klantenloyaliteit ontstaat
CRM
Effectieve en efficiënte communicatie is een zakelijk probleem geworden. Het valt onder de reikwijdte van Customer Relations Management (CRM), dat een industrie op zich is geworden. Het richt zich op het verkrijgen van nieuwe klanten, het tevreden houden van huidige klanten en het terugbrengen van voormalige klanten. Hun strategieën liggen op het gebied van verkoop, klantenservice en ondersteuning en marketing. Zoveel mogelijk zijn deze effectieve strategieën geautomatiseerd of geautomatiseerd om ze efficiënter te maken.
Een how-on over effectieve interpersoonlijke communicatie
Maak eerst contact. Begin met het gebruik van lichaamstaal en tone-of-voice om sympathie, begrip, autoriteit uit te drukken ... wat de onderliggende boodschap ook is. Zorg voor oogcontact en reageer zorgvuldig op de berichten van de ontvanger. Normale mensen voelen respect voor mensen die hen respecteren. Zorg ervoor dat uw bericht wordt beschouwd en gefundeerd. Als je iets niet weet, geef het dan toe. Dit helpt om geloofwaardigheid te vestigen. Richt u op de wensen en zorgen van de ontvanger. Gebruik pauzes om de ontvanger een kans te geven om feedback te geven of een vraag te stellen. Reflecteer wat u van de ontvanger hebt gehoord om er zeker van te zijn dat er wederzijds begrip is. Valideer de behoeften, wensen en zorgen van de ontvanger. Als het onderwerp vluchtig is, kan het helpen om 'I'-uitspraken te gebruiken, zodat de ontvanger zich niet beschuldigd voelt.
