Conflict is een normaal onderdeel van het leven dat ontstaat wanneer individuen in een groep voelen dat hun behoeften, zorgen of interesses worden bedreigd, volgens de Universiteit van Wisconsin. Hoe een conflict begint en evolueert, hangt af van de kenmerken van de werkplek die conflicten kunnen bevorderen, het bestaan van officiële wegen voor werknemers om om hulp te vragen en of uw werkplek training voor conflictoplossing heeft. U kunt de strategie bepalen die het beste werkt in uw situatie door inzicht te krijgen in de aard van conflicten en het belang van communicatie voor het oplossingsproces.
Functie
Het negeren van conflicten op de werkplek zorgt ervoor dat het probleem groter wordt en moeilijker op te lossen. Conflicten op de werkvloer is een bron van energie voor alle betrokkenen en escalatie van het conflict kan volgens de Business Growth Blog tot ernstige gevolgen leiden. Onopgelost conflict veroorzaakt wrok, brengt andere werknemers in het conflict, zet de toon voor kantoorpolitiek, verlaagt de productiviteit en drukt het moreel van de werkplek. Door te reageren op conflicten op de werkplek, behoudt u een werksfeer die bevorderlijk is voor werk, gezonde relaties en werkplezier.
Conflictstijlen
Mensen gaan uit van verschillende manieren om te reageren op conflicten. Bij het oplossen van conflicten op het werk, kunt u enkele of alle van deze conflictstijlen tegenkomen. De effectiviteit van uw oplossingsstrategie hangt af van het begrijpen van de conflictstijlen van de betrokken partijen. Concurreren betekent agressie in communicatie, dwang en controle. Mensen die zich aanpassen, geven toe aan de behoeften van anderen, reageren diplomatiek en proberen relaties te behouden. Avoiders beschouwen conflicten als negatief en proberen te negeren wat er gebeurt. Individuen die compromissen sluiten, streven naar een 'give-and-take'-benadering, die nominaal succesvol is omdat niemand tevreden is met de resultaten. Bijdragers willen werken aan gemeenschappelijke doelen of win-winoplossingen die samenwerking, consensus en integratie van de behoeften van alle betrokken partijen vereisen.
Conflict resolutie vaardigheden
Het Conflict Resolution Network beveelt aan om conflictoplossingsvaardigheden te ontwikkelen die je voorbereiden om verder te gaan dan persoonlijkheden en samenwerking te kiezen over vijandige reacties. Conflictresolutie vaardigheden zijn gebaseerd op de effectieve communicatie en zijn nuttig bij het de-escaleren en oplossen van conflicten op het werk. Het Conflict Resolution Network beveelt aan dat u de twaalf vaardigheden kiest die het beste werken in uw situatie, zoals creatieve reacties, empathie, gepaste assertiviteit, omgaan met emoties, onderhandeling en bemiddeling. Door uw reactie op conflicten op het werk te beheren door de ontwikkeling van vaardigheden voor conflictoplossing, kunt u de juiste oplossingsstrategie identificeren en met succes toepassen.
Op interesses gebaseerde relationele aanpak
De op interesses gebaseerde relationele benadering van conflictoplossing respecteert persoonlijke verschillen en vertrouwt op samenwerking en effectieve communicatie tussen alle partijen. De richtlijnen voor deze aanpak bevelen aan om relaties te beschermen door kalm en hoffelijk gedrag te handhaven en te onthouden dat mensen geen problemen zijn. De richtlijnen bevelen aan om de behoeften van alle betrokkenen als geldig en even belangrijk te respecteren. De aanpak vraagt om actief luisteren, waarbij het nodig is goed op te letten wat mensen zeggen en te herhalen wat je hebt gehoord, en verder te gaan als een groep om een verscheidenheid aan resoluties te overwegen voordat je het eens bent. Phi Theta Kappa Honor Society beveelt het gebruik van deze aanpak aan om de partijen te helpen als een groep te functioneren en te voorkomen dat ze zich vastklampen aan individuele posities.
Een gemengde strategie ontwerpen
Eén strategie voor het oplossen van conflicten op het werk omvat het begrijpen van de conflictreactiestijlen van alle betrokkenen en het ontwerpen van een strategie op basis van die kennis. Mind Tools beveelt aan om de verschillende conflictreactiestijlen van de werknemers te gebruiken om een strategie of een combinatie van strategieën voor uw specifieke conflictsituatie op het werk te identificeren. Door de verschillende conflictresponstijlen te begrijpen, kunt u ook vaststellen wat in het verleden niet heeft gewerkt en kunt u een effectievere strategie selecteren.
