"Zeg wat je bedoelt ... bedoel wat je zegt." Deze uitdrukking betekent andere dingen, zoals de Mad Hatter in het verhaal "Alice in Wonderland" naar Alice verwijst. Elementaire communicatievaardigheden met alleen woorden is misschien niet genoeg om uw volledige betekenis over te brengen. Een succesvol tweerichtingscommunicatieproces is afhankelijk van het zorgvuldig overbrengen van uw bericht, zodat uw luisteraar precies begrijpt wat u bedoelt. Uw non-verbale gedrag kan meer betekenis hebben dan uw woorden.
sprekend
Verduidelijk uw betekenis met lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en stem om uw woorden te ondersteunen. Een handdruk en een glimlach brengen een vriendelijke boodschap over. Fronsen of een luide stem gebruiken en kan uw luisteraar intimideren. Leun close voor een intiem gesprek, maar blijf achter in formele situaties. Gebruik oogcontact en een warme benadering om uw verstand aan te moedigen terwijl u begint te spreken.
Ontdek hoe uw luisteraar denkt. Volgens Joseph O'Connor in 'Introductie van NLP', geeft de luisteraar je aanwijzingen met haar ogen. Als je merkt dat ze vaak opkijkt, kan ze op foto's denken. Ze geeft de voorkeur aan geluid als ze meestal aan de zijkant kijkt en gevoelens heeft als ze naar beneden kijkt. Pas uw taal aan haar voorkeuren aan, bijvoorbeeld door te zeggen: "Ik begrijp wat u bedoelt", als zij een visueel persoon is. "Ik hoor wat je zegt," kan werken voor een auditieve benadering. "Ik voel me ongemakkelijk", betekent meer voor een tactiel persoon.
Houd een open geest en vermijd het maken of uitdrukken van aannames over uw luisteraar. Je kunt niet weten of hij boos, verveeld of geïnteresseerd zal zijn voordat hij heeft geantwoord.
het luisteren
Actief luisteren maakt het communicatieproces eenvoudiger. Breng je aandacht naar de spreker, kijk naar zijn gezicht en maak oogcontact. Laat hem af voordat je reageert, en controleer of je begrijpt door parafrasering of vragen stellen, stelt experts voor aan de Universiteit van Edinburgh. Let op zijn non-verbale gedrag om te zien of het overeenkomt met zijn woorden.
Neem de tijd om uw antwoord in te kaderen, vooral als het gesprek een emotioneel gesprek is. Deskundigen van Northeastern University adviseren u om te verwijzen naar wat hij heeft gezegd en op de boodschap te reageren, niet voor enige emotie die u opmerkt.
Vertel hem hoe je je voelt, door woorden in plaats van door je gevoelens uit te spreken. Wees je ervan bewust dat je emoties de jouwe zijn en neem de verantwoordelijkheid voor hen op zich. In plaats van te zeggen: "Maak me boos", zeg: "Ik voel me boos als jij. ”
Communicatie kanalen
Controleer de omgeving en verwijder afleidingen. U moet mogelijk uw telefoons uitschakelen als de communicatie waarschijnlijk lang of emotioneel moeilijk is.
Kies het beste kanaal voor uw bericht. Face-to-face communicatie biedt de beste kans op volledig begrip, maar het geschreven woord biedt een meer permanente reputatie. Een telefoongesprek beperkt de effectiviteit van lichaamstaal, maar je merkt de toon en de snelheid van bezorging, waardoor je woede of ergernis kunt oppikken. Schrijven beperkt je alleen tot woorden, dus je moet duidelijke en eenvoudige taal gebruiken.
Vergeet niet dat u andere kanalen, zoals afbeeldingen of symbolen, kunt gebruiken om de communicatie te verduidelijken, vooral als de luisteraar of spreker een specifieke communicatieproblemen heeft.
Gebruik e-mail en tekst met zorg. Ze beperken de grootte van het bericht en verwijderen non-verbale aanwijzingen. Uw lezer verwacht snelle, gemakkelijk te lezen informatie. Voorkom het uiten van emoties of het uitleggen van complexe problemen.
